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自动点胶灌胶设备制造企业售后服务的苦与累-感谢格帝斯售后服务团队的付出

发布时间:2017-10-07 14:07:55编辑:浏览:

   做自动化机械设备行业的企业需要有一个强大的售后服务团队,自动点胶灌胶设备行业也不例外,格帝斯得益于经验丰富的售后服务团队的辛苦付出,受到广大客户的朋友的好评。但这其中的苦于累恐怕只有当事者本人才能知晓,今天就来跟大家探讨一下格帝斯售后服务团队遇到那些糟心事,希望客户朋友们对我们有更多的理解,日后的合作更加真诚默契。

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  1. 总在催上门服务时间,却没提前做好准备

  因为是机械设备,尺寸重量都比较大,就近格帝斯附近的客户,我们可以安排亲自送货上门,而省外比较远的客户,我们只能先通过安排物流送货,等机器到客户工厂后再安排人上门服务;通常在安排上门服务前,我们都会提前跟客户沟通后什么时间上门比较合适?客户车间的准备工作是否有做好,原材料是否备齐,气、电、人员有没有到位等等细节,不论是附近的客户,还是外省的客户,我们都会碰到这样的问题,机器还没发出去,客户就一个接一个电话催“赶紧派人过来”,可当我们多方协调安排同事过去之后发现,原材料还没备好,胶水都没买;诸如此类的配合问题常常会碰到,浪费了很多的时间,特别是省外的客户,当格帝斯的售后服务同事风雨兼程的从一个客户赶到另一个客户的工厂,却被告知要现场等客户做准备,而他还要赶去下一个客户服务,如果去晚了,免不了又被客户说道。

  2. 接受培训的人员安排不谨慎

  一些大公司会安排专人负责机器的操作使用和维护,安排专人接受培训,有些甚至部门领导也一起接受培训,以防任何的人事变动,都有人能顶替机器操作人员,或者遇到问题时可以商讨解决,这是我们的榜样客户,格帝斯也更愿意和这样的公司合作;但是也有一些客户朋友没有这样的意识,培训的时候车间随便找个人临时学一下,学习的人也不太懂机械,不懂也不会问问题,培训结束了似懂非懂,机器用起来遇到一点小问题就要找格帝斯售后,售后也只能不厌其烦的回答其实已经交代清楚的问题。如果这个临时学习的员工离职了,车间就没有其他人懂得机器如何操作,又要求上门培训,如此循环往复,导致双方都损失了效益。

  3. 自主解决问题意识淡薄

  上门服务不论有多快都存在时间差的问题,很多时候,机器在用着,突然遇到点小问题了,立马就要求派人上门服务,但其实真的是只要客户朋友自己细心检查下就能立马解决问题,完全不会耽误生产;格帝斯的售后服务团队有遇到过一个电话打过来叫派人上门,过去客户工厂一看,“气管插错了”“有个螺丝松了”“球阀没打开”“气压不稳定”等等让人哭笑不得的状况。所以自主解决问题的意识对于一个企业来说非常重要,可以减少很多不必要的时间成本消耗。格帝斯工厂自用的一些机械设备的使用遇到问题,首先也是自己尝试解决,搞不定了再去找供应商协商解决,不会说打个电话开口就让派人过来处理,连什么问题都不给人家描述清楚。

  4. 缺乏责任意识

  上述这些问题归根结底是责任意识的问题,格帝斯的每一位同事都秉承着为客户解决实际问题的态度面对工作,不推脱,不敷衍,不纠结,但这也需要客户的配合,客户也需要有责任意识,有解决问题的态度,而不是一味的叫嚣,有时候会接到一些客户的电话,还没开口问是遇到什么问题了,劈头盖脸就来一句“你别问那么多,马上派人来给我解决一下”,而事实上机器的问题是人为操作错误造成的,像这样的企业发展想必也是比较粗放的。格帝斯始终坚持每一台卖出去的机器都能帮客户实际用起来,能最大限度的解决自动点胶灌胶效率问题,给企业带来真正的效益,当然前提是客户也有这样的态度,而非敷衍了事。刚刚结束的国庆中秋假期,格帝斯依然有同事坚守岗位,在省外客户工厂调试机器,像这样的情况绝不少见,有时候连续大半个月都在外面跑客户工厂都是常有的情况,给了客户承诺就一定会做好,这是格帝斯的责任意识。

  格帝斯在自动点胶灌胶设备制造行业已有多年的经验,绝非市面上突然冒出来的一个小作坊,指着卖一台机器赚一台机器的钱就行了,格帝斯有自己的品牌发展理念,力争在国内外自动点胶灌胶设备行业中始终占据领先地位。作为一家负责任的企业,格帝斯将不遗余力的提高售后服务团队的服务水平,但同时也希望客户朋友们多些相互理解和配合,实现共赢。

 

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