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售后服务

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售后服务

一、 服务范围

1. 设备安装调试
 
公司指定服务工程师在设备到达客户处后,预约上门安装调试,交机完毕后须填写安装调试报告,由客户签字后交回公司存档管理。
2. 
易损件更换
如客户无法自行更换易损件,由公司指定服务工程师负责为客户有偿更换。
3. 
保养及维修
服务工程师在设备保修期内不定期为客户进行设备的维修及保养,应填写售后服务报告并交与公司存档管理。
4. 
客户培训
安装调试之后须给客户详细讲解操作方法、日常保养、注意事项等,客户也可在适当的时候安排相关人员来公司接受免费、系统性的操作培训。
5. 
故障报告
如果发生用户无法处理的重大故障,应拍摄照片并及时向公司进行问题反馈,同时自己也做好相关记录,公司会及时处理。

6. 服务响应时间

如果用户的设备出现使用故障,在通知我司服务人员或者业务人员后,首先通过电话指导解决,如果故障无法明确判断或者用户无法自行解决,省内用户,我司将在48小时内安排服务人员上门解决;省外用户,我司将在96小时内安排人员上门解决。
7. 
客户监督
 
如客户在保修期内没有使用原厂的配件,或在保养、维修时没有让我公司指定的人员进行维修,应及时通知我公司,我们也将做好相关记录。

 二、 售后服务制度

为了便于公司之管理,使售后服务工作开展更为合理有序特制定如下条款。
(一) 保修期内
1. 
整机保修一年,易损件除外。保修期自安装调试日算起。
2. 
在保修期内,如产品发生严重质量问题,厂家给予免费更换。
3. 
保修期内,用户享有厂家的不定期维护检查服务.
4. 
保修不适用于以下所列情况,即使发生在保修期内:
a: 
由于意外事故,或没有按正确操作规则使用,疏忽大意或自然灾害造成的损坏;
b: 
由于使用了非原厂配件或未经我公司书面许可加装附件造成的损坏;
c: 
由于客户自己或非我公司指定的人员对设备或其零部件进行了改变、改造或修改,根据我司的判断,足以改变设备的设计性能或稳定性的;
5. 
我司有义务协助用户解决疑难问题,根据情况安排上门服务。
6. 
用户所需配件可直接与我司联系购买。
7. 
维修人员须认真填写故障的详细情况,采取的修复行动,更换的配件清单,且须经用户签字认可。
8. 
对昼夜连班工作的设备维护周期应减半。
9. 
对不按我司推荐的方法使用和保养而发生故障的不予以保修。
 
(二) 非保修期内

1、我司承诺对用户购买的设备终身维护,保修期外,将适当收取相应的人工费和材料费,差旅费实报实销。

2、用户也可与我司协商,补缴若干费用后,由我司对用户的设备实行延保服务。

3、如果用户将从我司购买的设备转卖或转赠第三方,则不在保修范围内,我司将根据实际情况与第三方协商后续保修事宜。  

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